Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse in Marketing und Sales – Wir haben die Lösung!

MARKETING UND SALES: BESSERE EINKAUFSERLEBNISSE

Kunden erwarten durchgehend personalisierte Erlebnisse entlang ihrer Customer Journey. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, stehen Vertrieb und Marketing vor wichtigen Herausforderungen.

IHRE AKTUELLEN HERAUSFORDERUNGEN:

  • Erkennen der Individuellen Bedürfnisse der Kunden
  • Erstellung von Kundenprofilen und Analyse von Kundeninterkationen
  • Kundenkommunikation mit einer stärkeren Personalisierung
  • Individuelles Content-Marketing auf allen Kanäle
  • Intelligentes Lead Nuturing unter Berücksichtigung aller Kanäle
  • Nahtlose Lead-Übergabe an den Vertrieb
  • Effiziente Verkaufschancenverwaltung (Opportunity-Management)
  • Flexible Angebotsgestaltung mit einer geführten Produktkonfiguration - auch vor Ort
  • Maßgeschneiderte Lösungen für die individuellen Kundenanforderungen
  • Umfassender Blick auf den Kunden

Wir kennen die Prozesse in Marketing und Vertrieb. Marketingmaßnahmen müssen gewonnene Kundeninformationen, die der Kunde im Entscheidungsprozess über verschiedene Kanäle bereitstellt, berücksichtigen und zu wertvollen Daten vereinheitlichen. Der Kunde möchte zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Informationen angesprochen werden. Dafür muss die Kundenkommunikation, basierend auf den gewonnenen Daten, durch eine starke Personalisierung und einem individuellen Content-Marketing erfolgen. Effizientes Leadmanagement inklusive Lead Nuturing ist hierbei die Voraussetzung für die Gestaltung der Marketingstrategie als auch für einen erfolgreichen Vertrieb. Der Lead bildet die Nahstelle zur engen Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales und wird mit werthaltigen Informationen aus dem Marketingprozess übergeben. An dieser Stelle kommt die vorhandene Kundenhistorie aus Marketing ins Spiel und gibt hilfreiche Informationen über bereits ausgeführte Interaktionen und gesammelte Kundendaten. Nur wenn der Vertrieb die Geschäftsanforderungen und Herausforderungen des Kunden kennt, kann er sich erfolgreich positionieren, realisiert durch eine 360-Grad-Sicht des Kunden. Mit Hilfe dieser Information kann der Vertrieb auf die Anforderungen des Kunden eingehen und maßgeschneiderte Lösungen möglichst schnell anbieten. Das Ziel: ein besser Service für ein individuelles Produkt. Ein wichtiger Entscheidungsfaktor ist hierbei die flexible Angebotsgestaltung über eine schnelle Produktkonfiguration (CPQ). Der erfolgreiche Vertriebsprozess endet mit einem umfassenden Perfomance Management, welches Optimierungsvorschläge für noch bessere Kundenerlebnisse liefert.

Wir haben die Lösungen zu diesen Herausforderungen. Einer unserer Beratungsschwerpunkte: das Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb. Wir verstehen sowohl die Prozessebene als auch die Implementierung und Integration von Systemen auf Basis der SAP Customer Experience Lösungen.

SCHNELLER UND EINFACHER EINSTIEG IN IHR SALES-PROJEKT

Sie möchten in Ihr Sales-Projekt starten? Wir haben für Sie passgenaue Starter Pakete geschnürt! Unser #ExperienceSales Starter Paket liefert Ihnen alle Funktionalitäten, um Ihre heutigen Vertriebsprozesse noch effizienter zu gestalten. Hoher Implementierungsaufwand, langwierige Realisierungsphasen oder unüberschaubare Planung? Bei uns fehl am Platz! Unsere SAP-qualifizierten Pakete können vollständig in SAP S/4HANA bzw. SAP ERP integriert werden und stellen Ihnen alle Prozesse von Front- bis Backoffice zur Verfügung, die Sie benötigen – und das zum Festpreis. Bringen Sie Ihren Vertriebsprozess auf den nächsten Level!

Eingesetzte SAP CX Lösungen für Marketing und Sales

SAP MARKETING CLOUD

SAP MARKETING CLOUD

Vorher unter dem Namen SAP Hybris Marketing geführt, liefert die SAP Marketing Cloud Funktionen für die kontextbezogene und individuelle Kundenansprache in Echtzeit. Dazu gehören Marketing Automation, Auswertung von Kundenverhalten.

SAP Sales CLOUD

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Steigern Sie Ihren Umsatz mit verbesserten Einkaufserlebnissen!
Nutzen Sie die SAP Sales Cloud, um Ihre Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten. Ganz gleich, ob erleichterte Abschlüsse durch eine Verlagerung der Angebotsbearbeitung in den Außendienst, ganzheitliche Kundensicht über die gesamten Aktivitäten oder ein attraktives Vergütungsmodell: Die kompletten Funktionen sind mobil und offline auf allen Endgeräten nutzbar

SAP CPQ

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Machen Sie Ihren Angebotsprozess zum Kundenerlebnis mit dem optimalen Produkt, dem besten Preis und dem günstigsten Zeitpunkt.

Referenzen

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Service
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SCHUNK GmbH & Co. KG
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Mitsubishi Motors Corporation
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Arkopharma Pharmaceutical Laboratories
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SAP Customer Experience & CRM

ORBIS hat von CRM bis ERP den Weitblick für den Gesamtprozess und gehört mit über 30 Jahren Erfahrung in der Beratung und Einführung von Prozesse im CRM zu den erfahrensten Beratungshäusern am Markt.

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