ORBIS ServiceONE : Gestion globale du service à l’ère du numérique

Le service est un outil fondamental de fidélisation des clients dans de nombreuses industries, notamment la fabrication d’outils et le génie mécanique et industriel. « Excellent Service » signifie un haut niveau de satisfaction du client, de fidélité du client et de suivi client à long terme. Lorsqu’il s’agit de transformer des produits en solutions, le service client apparaît de plus en plus comme un composant clé de la promesse de performance ainsi qu’une source de revenus.

En tant que partenaire Microsoft certifié, nous proposons ORBIS ServiceONE fonctionnant sous Microsoft Dynamics 365, en tant que solution vous permettant d’augmenter considérablement la satisfaction de vos clients et la productivité du service, en réduisant les temps d’arrêt et le service basé sur les besoins. Notre solution pose les fondements de l’excellence des services digitaux : tournés vers l’avenir, intelligents et automatisés.

Points forts d'ORBIS ServiceONE

• Basé sur les modules standards de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Field Service et Project Service Automation
• Gestion de l’installation, de la réparation et de l’entretien
• Offres de self-service aux clients et gestion des connaissances
• Services clients omnicanaux via téléphone, e-mail, portail, chat, réseaux sociaux, SMS & vidéo
• Utilisation de l’analyse de données IoT pour maintenance prédictive et automatisation du processus de service
• SLA, contrats de service, garanties et gestion de la maintenance
• Gestion de la base installée, y compris l’historique et les informations relatives aux ventes
• Recherche de solutions structurées, par utilisation d’arbres de décisions
• Planification graphique et automatisée des ressources en tenant compte des compétences, de la localisation et de la disponibilité
• Productivité sur le terrain grâce à une application mobile hors ligne qui fournit des informations pertinentes et gère l’ensemble du processus d’intervention
• Des tableaux de bord interactifs pour analyser les indicateurs et s’enquérir de la satisfaction du client
• Scénarios de bonnes pratiques pour l’intégration de systèmes ERP

Optimiser le service client par des assistants intelligents

Les processus de service classiques connaissent une renaissance à l’ère du digital. Grâce à la digitalisation, des offres de service peuvent être mises à la disposition du client de manière personnalisée. L’une des plus grandes valeurs ajoutées est de pouvoir fournir les connaissances existantes aux groupes d’utilisateurs correspondants, d’une façon ciblée et en temps opportun.

Dans un environnement de marché en évolution rapide, les systèmes d’analyse et d’apprentissage basés sur l’intelligence artificielle ouvrent la voie à des processus de services intelligents constituent un facteur clé de succès. ORBIS a développé une solution à cela : le SMART CLOUD d’ORBIS. Il décrit une solution holistique qui s’intègre parfaitement à Microsoft Dynamics 365 et qui s’appuie sur la technologie Smart Cloud d’Empolis.

Pourquoi l'intelligence artificielle est-elle si importante pour le service client à l'ère du digital ?

Laissez-vous inspirer par la façon dont Microsoft Dynamics 365 et ORBIS ServiceONE peuvent établir une base automatisée, intelligente et tournée vers l’avenir pour atteindre l’excellence du service digital, en assurant ainsi une utilisation de vos produits et de vos solutions avec aussi peu d’interférence que possible.